Condizioni generali di viaggio e di contratto

Le presenti condizioni contrattuali si basano sui rapporti giuridici tra Lei e il Gruppo EUROBUS (in particolare anche il marchio Car Rouge), di seguito denominato organizzatore di viaggi, e si applicano a tutti i viaggi tutto compreso o alle singole prestazioni offerti a nome proprio. Per le prestazioni di terzi da noi intermediate, come i viaggi tutto compreso di altre imprese di viaggi in bus o di altri organizzatori di viaggi, oppure singole prestazioni quali biglietti aerei, biglietti, auto a noleggio, sistemazioni alberghiere ecc., Lei conclude il contratto direttamente con tale impresa e noi non siamo parte contraente.

1. Conclusione del contratto, compagni di viaggio, pagamento

1.1. La Sua prenotazione è per Lei vincolante. Il contratto di viaggio tra Lei e noi si perfeziona con l’accettazione senza riserve della Sua prenotazione scritta, telefonica, elettronica o personale. Se la persona che effettua la prenotazione prenota per altri partecipanti al viaggio, risponde dei loro obblighi contrattuali (in particolare del pagamento del prezzo del viaggio) come dei propri obblighi. Per gli arrangiamenti di viaggio di altri organizzatori di viaggi e di compagnie aeree, che l’organizzatore di viaggi Le procura soltanto in qualità di intermediario, valgono le loro proprie condizioni contrattuali e di viaggio.

1.2. Le nostre prestazioni risultano dalla descrizione delle prestazioni contenuta nel catalogo o nell’offerta di viaggio. Le richieste particolari sono parte integrante del contratto solo se sono state confermate per iscritto e senza riserve dall’ufficio di prenotazione. Salvo diversa indicazione nell’offerta di viaggio, le prestazioni iniziano dal luogo di partenza per le crociere fluviali, i viaggi in treno e in bus, e dall’aeroporto in Svizzera per i viaggi aerei e i viaggi Boutique. 

1.3. Il Suo pagamento: al ricevimento della conferma di viaggio è dovuto un acconto per persona, da pagare immediatamente. Il saldo deve pervenire al Suo ufficio di prenotazione al più tardi 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. In caso di prenotazioni a breve termine, l’intero importo è pagabile al momento della prenotazione. Se l’acconto o il saldo non vengono pagati entro i termini, abbiamo il diritto di recedere dal contratto senza indennizzo e di esigere le spese di annullamento secondo la cifra 2.2.

1.3.1. Reka-Check / carte di credito: con i Reka-Check può essere pagato al massimo il 50% dell’arrangiamento, tuttavia al massimo CHF 500.– per persona e viaggio (escluse le gite giornaliere e i viaggi in promozione). I biglietti d’ingresso per musical e opere non rientrano nel prezzo base dell’arrangiamento.

1.4. I nostri prezzi si intendono (salvo diversa indicazione) per persona in franchi svizzeri, con sistemazione in camera doppia, inclusi l’imposta sul valore aggiunto applicabile e le tasse aeroportuali e di sicurezza attuali. Per le modifiche di prezzo vedi cifra 7.

1.4.1. Tassa forfettaria di prenotazione: in aggiunta ai prezzi dei nostri arrangiamenti, il Suo ufficio di prenotazione può riscuotere una tassa forfettaria per la consulenza e la vendita. Per i membri del VIP Travel-Club la tassa forfettaria di prenotazione non è dovuta in caso di prenotazione diretta. Le informazioni sul club sono disponibili su richiesta.

2. Modifiche della prenotazione o annullamento del viaggio da parte del viaggiatore

2.1. Spese di annullamento per viaggi in bus di un giorno: i viaggi in bus di un giorno non possono essere annullati, ovvero in caso di mancata presentazione il prezzo del viaggio pagato non viene rimborsato. I cambi di nome sono possibili senza spese. I cambi di prenotazione a un’altra data sono soggetti a una tassa di trattamento di CHF 20.– per pratica.

2.1.1. Spese di annullamento rustexpress.ch

a) Singole persone e gruppi
fino a 7 giorni prima della partenza                                 CHF 20.- per pratica
6 – 4 giorni prima della partenza                                 50% del prezzo del viaggio
3 – 0 giorni prima della partenza / mancata presentazione    100% del prezzo del viaggio

b) Annullamento parziale di prenotazioni di gruppo a partire da 20 persone
Fino a 4 giorni prima della partenza                                   CHF 20.- per pratica
1 – 0 giorni prima della partenza                                    80% del prezzo del viaggio

c) Cambio di data per viaggiatori singoli e gruppi
fino a 7 giorni prima della partenza                                    0% del prezzo del viaggio
da 7 giorni prima della partenza                                    CHF 20.– per pratica

d) Prenotazioni alberghiere: spese di annullamento per prenotazioni d’albergo all’Europa-Park
fino a 15 giorni prima della partenza                                  0% del prezzo del viaggio
14–8 giorni prima della partenza                                    80% del prezzo del viaggio
7–0 giorni prima della partenza
e mancata presentazione                                       100% del prezzo del viaggio

2.1.2. Spese di annullamento per tutti gli altri viaggi in bus fino a
61 giorni prima della partenza                                          0% del prezzo del viaggio
60–31 giorni prima della partenza                                   10% del prezzo del viaggio
30–22 giorni prima della partenza                                   30% del prezzo del viaggio
21–15 giorni prima della partenza                                   50% del prezzo del viaggio
14–8 giorni prima della partenza                                     80% del prezzo del viaggio
7–0 giorni prima della partenza e mancata presentazione     100% del prezzo del viaggio

2.1.3. Spese di annullamento per viaggi aerei, crociere fluviali e viaggi in bus combinati con crociere marittime
fino a 121 giorni prima della partenza                                 10% del prezzo del viaggio
120 – 90 giorni prima della partenza                               20% del prezzo del viaggio
89 – 60 giorni prima della partenza                                 35% del prezzo del viaggio
59 – 30 giorni prima della partenza                                 50% del prezzo del viaggio
29 – 15 giorni prima della partenza                                 80% del prezzo del viaggio
14 – 0 giorni prima della partenza / mancata presentazione      100% del prezzo del viaggio

Per i voli valgono le condizioni di annullamento della rispettiva compagnia aerea e classe tariffaria secondo l’art. 6

2.1.4 Per le offerte di solo albergo valgono le condizioni di annullamento di volta in volta indicate oppure le condizioni di annullamento del rispettivo partner.

2.1.5 Per i viaggi di solo trasporto e i viaggi last minute le spese di annullamento ammontano al 100% dal momento della prenotazione. Se le spese di annullamento dei nostri partner superano le spese secondo i punti da 2.2.1 a 2.2.4, Le verranno riaddebitate le spese di annullamento dei partner.

2.2. Per il calcolo dei termini fa stato la ricezione della Sua comunicazione scritta presso di noi o presso l’ufficio di prenotazione; se la comunicazione perviene durante il fine settimana o un giorno festivo, fa stato il primo giorno lavorativo successivo.

2.3. Persona sostitutiva: se deve rinunciare al viaggio, può proporre un viaggiatore sostitutivo che intraprenda il viaggio alle stesse condizioni. Se il viaggiatore sostitutivo subentra nel contratto, Lei e il sostituto rispondono congiuntamente (in solido) del pagamento dell’intero prezzo del viaggio, della tassa di trattamento e di eventuali costi supplementari. Il subentro di una persona sostitutiva è ammesso:
a) per i viaggi in Svizzera fino all’inizio del viaggio
b) per i viaggi in Europa e in paesi senza obbligo di visto (esclusi i viaggi aerei) fino a 48 ore prima della partenza convenuta 
c)  per i viaggi oltreoceano, le crociere marittime, i viaggi aerei e i viaggi in paesi con obbligo di visto, previo accordo con la Sua agenzia di viaggi e con riserva delle nostre possibilità organizzative (tempi diversi per l’ottenimento dei VISTI). È inoltre necessario che anche le imprese coinvolte nel viaggio (alberghi, compagnie aeree o di navigazione) accettino tali modifiche, il che, soprattutto in alta stagione, può comportare difficoltà o non essere possibile a causa delle disposizioni tariffarie dei voli.

2.4. Biglietti per eventi

2.4.1. I biglietti per eventi, anche se prenotati nell’ambito di un arrangiamento forfettario, non possono più essere annullati e in caso di cambi di prenotazione e di annullamenti vengono addebitati per intero, indipendentemente dal momento.

2.4.2. Se EUROBUS riesce a rivendere i biglietti per eventi, viene addebitata solo la tassa di trattamento. Il conteggio avviene dopo lo svolgimento del viaggio.

2.4.3. L’assicurazione spese di annullamento copre i costi dei biglietti d’ingresso non appena la prenotazione è stata da noi confermata.

3. Assicurazioni

La copertura assicurativa obbligatoria non è inclusa nei nostri prezzi forfettari e varia a seconda del prezzo o del tipo di viaggio. È valida solo se l’annullamento avviene per malattia, infortunio o decesso. Se possiede già una propria assicurazione spese di annullamento o di rientro, al momento della prenotazione può rinunciare a questa assicurazione.

4. Formalità d’ingresso

Per i viaggi i cittadini svizzeri necessitano, a seconda del paese, di una carta d’identità valida, di un passaporto valido o di un visto (eventuali prescrizioni diverse sono indicate nella rispettiva offerta di viaggio). I cittadini di altri Stati sono pregati di indicare la propria nazionalità al momento della prenotazione e di informarsi presso le rispettive ambasciate. I partecipanti al viaggio sono personalmente responsabili del rispetto di tali prescrizioni, dell’ottenimento e del possesso dei documenti di viaggio necessari (come passaporto, carta d’identità, certificato di vaccinazione ecc.). Prima della partenza La preghiamo di verificare che i documenti di viaggio siano completi e corretti. Se Le viene rifiutato l’ingresso a causa di documenti non corretti o mancanti, le spese di rientro sono a Suo carico (cifra 10).

5. Il Suo bus (prevalentemente EUROBUS)

I posti vengono assegnati secondo l’ordine di prenotazione e per l’intera durata del viaggio (escluse le crociere fluviali). Ci riserviamo espressamente il diritto di impiegare tipi di veicoli diversi da quelli indicati o veicoli di aziende partner. Se ad esempio per un viaggio vengono impiegati due bus, sono possibili modifiche nell’assegnazione dei posti. Tutti i viaggi si svolgono con bus per non fumatori.

6. Voli

Tutti i viaggi aerei si svolgono in classe economy. Noi e le compagnie aeree coinvolte ci riserviamo espressamente il diritto di modificare gli orari dei voli, di impiegare altri tipi di aeromobili e di ricorrere ad altre compagnie aeree. La modifica del tipo di aeromobile o della compagnia aerea non costituisce una modifica del programma. Restano riservate l’introduzione di nuove tasse o l’aumento di quelle esistenti. Nei viaggi non accompagnati Lei è personalmente responsabile di presentarsi puntualmente in aeroporto il giorno del Suo volo di proseguimento o di ritorno. Ciò vale anche in caso di modifiche dell’orario dei voli che avvengono dopo la Sua partenza dalla Svizzera. In caso di voli di proseguimento o di ritorno persi, eventuali costi supplementari sono a Suo carico. Per i voli valgono le condizioni di annullamento della rispettiva compagnia aerea e classe tariffaria. I biglietti emessi non possono essere modificati né annullati. Di regola i biglietti aerei devono essere emessi al momento della prenotazione. Cambi di prenotazione, annullamenti o cambi di nome costano il 100%. Inoltre riscuotiamo una tassa di trattamento di CHF 100 (viaggi a lungo raggio CHF 200.-) per biglietto.

7. Modifiche del programma e dei prezzi

7.1. Modifiche prima della conclusione del contratto: ci riserviamo espressamente il diritto di modificare, prima della Sua prenotazione, le indicazioni dei cataloghi, le descrizioni delle prestazioni e i prezzi riportati nei cataloghi e nei listini prezzi. In tal caso, il Suo ufficio di prenotazione La informerà delle modifiche prima della conclusione del contratto.

7.2. Modifiche di prezzo dopo la conclusione del contratto: in casi eccezionali è possibile che il prezzo convenuto debba essere aumentato. Gli aumenti di prezzo possono derivare dai seguenti motivi:
a) l’aumento successivo dei costi di trasporto (compresi i supplementi carburante)
b) tasse o tributi statali introdotti o aumentati (p. es. tasse aeroportuali, tasse di atterraggio, tasse d’imbarco e di sbarco ecc.) 
c) variazioni dei tassi di cambio 
d) aumenti di prezzo disposti dallo Stato (p. es. imposta sul valore aggiunto) Se i costi di queste prestazioni di viaggio aumentano, possono esserLe addebitati. Effettueremo l’aumento di prezzo al più tardi 22 giorni prima dell’inizio del viaggio. Se l’aumento di prezzo supera il 10%, Le spettano i diritti indicati alla cifra 7.4.

7.3. Modifiche del programma, modifiche dopo la Sua prenotazione e prima dell’inizio del viaggio: ci riserviamo, anche nel Suo interesse, il diritto di modificare il programma di viaggio o singole prestazioni convenute (come p. es. alloggio, tipo di trasporto, mezzi di trasporto, compagnie aeree, orari di volo ecc.) se ciò è reso necessario da forza maggiore o da un evento che, nonostante tutta la diligenza dovuta, non era prevedibile o evitabile, come p. es. catastrofi naturali, disordini, scioperi, provvedimenti delle autorità, epidemie ecc. Ci impegniamo a offrirLe prestazioni sostitutive equivalenti. La informeremo il più rapidamente possibile di tali modifiche e delle loro ripercussioni sul prezzo.

7.4. I Suoi diritti se, dopo la conclusione del contratto, il prezzo del viaggio viene aumentato o vengono apportate modifiche al programma o nell’ambito dei trasporti: se la modifica del programma o di singole prestazioni convenute comporta una modifica considerevole di un punto essenziale del contratto o se l’aumento di prezzo supera il 10 per cento, Lei ha i seguenti diritti:
a) può accettare la modifica del contratto;
b) può recedere dal contratto per iscritto entro 5 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione e riceverà immediatamente il rimborso del prezzo del viaggio già pagato;
c) oppure può comunicarci per iscritto, entro 5 giorni dal ricevimento della nostra comunicazione, che desidera partecipare a un viaggio sostitutivo equivalente da noi proposto. Se non ci fa pervenire alcuna comunicazione secondo la lettera b) o c), Lei accetta l’aumento di prezzo, la modifica del programma o la modifica di singole prestazioni convenute (il termine di 5 giorni è rispettato se consegna la Sua comunicazione alla Posta Svizzera il 5° giorno).

8. Annullamento del viaggio da parte dell’organizzatore di viaggi

8.1.a) Partenze garantite: con un numero di partecipanti inferiore a 10 persone ci riserviamo di annullare il viaggio per motivi ecologici ed economici. Valgono i termini di cui al punto 8.1.b).

8.1.b) Altre partenze: per gli altri nostri viaggi vale un numero minimo di partecipanti stabilito. Se tale numero di partecipanti non viene raggiunto, ci riserviamo il diritto di annullare il viaggio al più tardi 22 giorni (per viaggi di oltre 4 giorni), risp. 14 giorni (per viaggi fino a 4 giorni) prima dell’inizio del viaggio. Per i viaggi di un giorno il termine si riduce a 1 giorno.

8.2. Motivi imperativi: qualora motivi imperativi come forza maggiore, catastrofi naturali, disordini, scioperi, provvedimenti delle autorità, epidemie, pandemie ecc. rendano notevolmente più difficile o impediscano lo svolgimento sicuro del viaggio, possiamo annullare il viaggio o parti di esso oppure interromperlo anticipatamente. In tal caso La informeremo il più rapidamente possibile.

8.3. Noleggio charter: in alcuni casi i nostri viaggi di gruppo si basano sul noleggio completo di mezzi di trasporto (aereo, nave). Ci riserviamo il diritto, qualora tale mezzo di trasporto venga noleggiato ad altri, di annullare il viaggio al più tardi 90 giorni prima dell’inizio del viaggio.

8.4. Viaggio sostitutivo: ci impegniamo a offrirLe un viaggio sostitutivo equivalente. Se non vi partecipa, Le verranno rimborsati gli importi pagati; in caso di annullamento per motivi imperativi, dedotte le spese di cui al punto 8.5. Sono escluse ulteriori pretese da parte Sua.

8.5. In caso di annullamento del viaggio o di parti di esso per motivi imperativi, possiamo fatturarLe le spese comprovate sostenute, in particolare le prestazioni dei nostri partner non rimborsate.

9. Modifiche del programma, mancata esecuzione e prestazioni durante il viaggio

Se durante il viaggio devono essere apportate modifiche al programma, ci impegniamo a offrire una prestazione sostitutiva/alternativa equivalente. Se, a causa della modifica, il programma presenta un minor valore oggettivo, Le rimborseremo tale differenza. Se modifiche del programma impreviste e necessarie comportano costi aggiuntivi perché, senza nostra colpa, non è disponibile alcuna prestazione sostitutiva equivalente o alcuna possibilità di rientro equivalente e il provvedimento è adottato nell’interesse oggettivo del cliente, tali costi aggiuntivi sono a carico del cliente. Durante il viaggio il cliente può recedere solo se una parte considerevole delle prestazioni convenute non viene fornita e non può essere offerta un’alternativa adeguata oppure se il cliente rifiuta la prestazione sostitutiva per motivi importanti.

10. Interruzione del viaggio

10.1. Interruzione del viaggio da parte del viaggiatore: se interrompe il viaggio, il prezzo del viaggio non Le può essere rimborsato; eventuali costi supplementari (p. es. trasporto di rientro) sono a Suo carico. Se deve interrompere il viaggio per motivi imperativi (malattia, infortunio ecc.), il nostro autista / accompagnatore turistico La aiuterà a organizzare il Suo rientro. Solo in caso di interruzione del viaggio per motivi imperativi Le rimborseremo le prestazioni che non ci vengono addebitate (previa deduzione di un’adeguata tassa di trattamento).

10.2. Interruzione del viaggio da parte dell’organizzatore: se dobbiamo interrompere il viaggio, in particolare per motivi imperativi secondo il punto 8.2., eventuali costi supplementari sono a Suo carico; le prestazioni che non ci vengono addebitate sono dedotte dai costi supplementari.

11. Se ha qualcosa da contestare

11.1. Contestazioni: se il viaggio non corrisponde agli accordi contrattuali o se subisce un danno, è tenuto a contestare immediatamente tale difetto o danno al nostro autista / accompagnatore turistico.

11.2. Rimedio: l’autista / accompagnatore turistico si adopererà per porvi rimedio entro un termine adeguato durante il viaggio. Se non viene posto rimedio, se il rimedio non è possibile o se non è sufficiente, si faccia confermare per iscritto dall’autista / accompagnatore turistico i difetti contestati o il danno e il mancato rimedio. Quest’ultimo non è tuttavia autorizzato a riconoscere alcuna pretesa di risarcimento danni o simili. Se omette la contestazione e la conferma scritta, dopo la fine del viaggio non potremo più dare seguito alle Sue contestazioni ecc. e Lei perderà qualsiasi diritto.

11.3. Far valere le pretese: se intende far valere nei nostri confronti difetti, rimborsi o pretese di risarcimento danni, deve sottoporci per iscritto la Sua contestazione entro 30 giorni dalla fine effettiva del viaggio convenuto. Se non fa valere le Sue pretese entro 30 giorni dalla fine effettiva del viaggio convenuto, tutti i diritti decadono.

12. Responsabilità dell’organizzatore di viaggi

12.1. Le rimborsiamo il valore oggettivo delle prestazioni convenute ma non fornite o fornite in modo insufficiente, oppure di un danno subito, nella misura in cui non sia stato possibile per l’autista / accompagnatore turistico fornire sul posto una prestazione sostitutiva equivalente. A condizione che sussista una colpa da parte nostra o dei nostri fornitori di prestazioni contrattuali. Restano riservate le cifre seguenti.

12.2. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

12.2.1. Convenzioni internazionali e leggi nazionali: se convenzioni internazionali e leggi nazionali prevedono limitazioni o esclusioni dell’indennizzo per danni derivanti dall’inadempimento o dall’adempimento imperfetto del contratto, rispondiamo solo nell’ambito di tali convenzioni e leggi. Convenzioni internazionali e leggi nazionali con limitazioni o esclusioni di responsabilità esistono in particolare nel settore dei trasporti, come nel traffico aereo, nella navigazione e nel traffico ferroviario.

12.2.2. Esclusioni di responsabilità: non rispondiamo nei Suoi confronti se l’inadempimento o l’adempimento imperfetto del contratto è riconducibile alle seguenti cause:
a) a omissioni da parte Sua prima o durante il viaggio
b) a omissioni imprevedibili o inevitabili di un terzo che non partecipa alla prestazione convenuta contrattualmente
c) a forza maggiore, catastrofi naturali, disordini, scioperi, provvedimenti delle autorità, epidemie, pandemie o a un evento che noi, l’intermediario o il fornitore di prestazioni non potevamo prevedere o evitare nonostante la diligenza dovuta
In questi casi è esclusa qualsiasi nostra responsabilità per il risarcimento dei danni.

12.2.3. Danni alle persone, infortuni ecc.: per danni alle persone, decesso, lesioni personali ecc. derivanti dall’inadempimento o dall’adempimento imperfetto del contratto rispondiamo solo se noi o un fornitore di prestazioni abbiamo causato il danno intenzionalmente o per negligenza grave. Restano riservate le limitazioni e le esclusioni di responsabilità previste dalle convenzioni internazionali e dalle leggi nazionali (cifra 12.2.1). L’utilizzo dei parcheggi e delle autorimesse avviene a proprio rischio.

12.2.4. Danni materiali e patrimoniali ecc.: per danni materiali e patrimoniali derivanti dall’inadempimento o dall’adempimento imperfetto del contratto rispondiamo solo se noi o un fornitore di prestazioni abbiamo causato il danno intenzionalmente o per negligenza grave. Tale responsabilità è limitata al massimo al doppio del prezzo del viaggio; restano riservati limiti di responsabilità inferiori o esclusioni di responsabilità previsti dalle convenzioni internazionali e dalle leggi nazionali (cifra 12.2.1). L’utilizzo dei parcheggi e delle autorimesse avviene a proprio rischio.

12.2.5. Oggetti di valore, denaro contante, gioielli, carte di credito ecc.: richiamiamo espressamente la Sua attenzione sul fatto che Lei è personalmente responsabile della custodia sicura di oggetti di valore, denaro contante, gioielli, carte di credito, attrezzature fotografiche e video ecc. Non deve in alcun caso lasciare tali oggetti nel bus incustodito o altrove senza sorveglianza. In caso di furto, smarrimento, danneggiamento o uso abusivo non rispondiamo.

12.2.6. Orari di bus, treni, voli e navi ecc.: anche con un’organizzazione accurata del viaggio non possiamo garantire il rispetto di tali orari. Proprio a causa di traffico intenso, code, incidenti, congestione dello spazio aereo, deviazioni, ritardi nei controlli di frontiera ecc. possono verificarsi ritardi. In tutti questi casi non rispondiamo. Le raccomandiamo vivamente di tenere conto di possibili ritardi nella pianificazione del Suo viaggio.

12.3. Manifestazioni durante il viaggio

12.3.1. Responsabilità per prestazioni di terzi: al di fuori del programma di viaggio convenuto, durante il viaggio possono eventualmente essere prenotate manifestazioni o escursioni locali. Non è escluso che tali manifestazioni ed escursioni comportino dei rischi. Queste manifestazioni ed escursioni non sono offerte da noi e spetta a Lei, sotto la Sua responsabilità, decidere se parteciparvi. Non rispondiamo della corretta esecuzione del contratto. Facciamo presente che gli standard di sicurezza di EUROBUS potrebbero non essere rispettati dai fornitori terzi. EUROBUS non fornisce alcuna garanzia per le prestazioni di terzi e il cliente è l’unico responsabile della verifica del fornitore, dei suoi collaboratori e del materiale.

12.3.2. Sicurezza durante i tour in bicicletta e le escursioni a piedi: pratica il Suo sport a proprio rischio. Per la partecipazione è richiesta una buona salute. Se un partecipante non soddisfa tale requisito, l’accompagnatore turistico è autorizzato a rifiutarne la partecipazione alle escursioni a piedi o ai tour in bicicletta. Il prezzo del viaggio pagato non viene rimborsato. Lei è personalmente responsabile del rispetto delle norme sulla circolazione stradale vigenti nel rispettivo paese, anche se viaggia in gruppo.

12.4. Responsabilità extracontrattuale Per danni materiali e patrimoniali rispondiamo in via extracontrattuale solo in caso di negligenza grave o di dolo.

12.5. Tempo di vacanza perso, mancato godimento della vacanza ecc. È esclusa la responsabilità per tempo di vacanza perso, mancato godimento della vacanza, danni da frustrazione ecc.

13. Protezione dei dati

13.1. Per la corretta esecuzione del contratto abbiamo bisogno di diversi dati da Lei e dai Suoi compagni di viaggio (come nome e cognome, data di nascita, indirizzo, numero di telefono ecc.). Siamo soggetti alla legge svizzera sulla protezione dei dati. Siamo tenuti a conservare i Suoi dati in modo sicuro e li memorizziamo in Svizzera. Nella misura necessaria all’esecuzione del contratto, trasmetteremo i Suoi dati ai fornitori di prestazioni. Questi possono trovarsi all’estero, dove la protezione dei dati potrebbe non corrispondere allo standard svizzero. Sia noi sia i fornitori di prestazioni possiamo essere obbligati, in base a disposizioni di legge o a ordini delle autorità, a trasmettere Suoi dati ad autorità (estere). Ciò riguarda in particolare, ma non esclusivamente, i viaggi aerei verso gli USA (Advance Passenger Information System (APIS), risp. programma TSA Secure Flight), Canada.

13.2. A seconda delle prestazioni prenotate, ci trasmette dati personali degni di particolare protezione. Ad esempio, da una richiesta relativa ai pasti si può eventualmente dedurre l’appartenenza religiosa. Tali dati vengono di regola trasmessi ai fornitori di prestazioni per la corretta esecuzione del contratto oppure, in determinate circostanze, comunicati a enti statali in base a obblighi di legge o a ordini delle autorità. Fornendoci tali indicazioni, ci autorizza espressamente a utilizzare queste informazioni conformemente alla presente
disposizione.

13.3. In futuro ci permetteremo di informarLa sui nostri programmi e viaggi. Ha in qualsiasi momento la possibilità di disdire questo servizio. Acconsente a che i dati da Lei forniti possano essere utilizzati dalle aziende del Gruppo EUROBUS a scopi pubblicitari e di ricerca di mercato. Durante i nostri viaggi possono essere realizzati foto e filmati che possono essere utilizzati a scopi di marketing. Ci riserviamo il diritto di trasmettere i Suoi dati ad autorità e a terzi per far valere i nostri interessi legittimi. Lo stesso vale in caso di sospetto di reato.

14. Viaggi e salute

Viaggiare con EUROBUS presuppone una buona salute mentale e fisica. In caso di dubbio, si informi prima o al momento della prenotazione sui requisiti di salute indispensabili per godere appieno dei nostri viaggi.

15. Garanzia dei fondi dei clienti

La garanzia degli importi da Lei versati in relazione al Suo viaggio tutto compreso è assicurata secondo la nuova legge federale.

16. Garanzia di viaggio

Andata e ritorno garantiti grazie al fondo di garanzia legale del settore svizzero dei viaggi. Ne siamo membri.

17. Ombudsman

Prima di avviare una controversia giudiziaria dovrebbe rivolgersi all’Ombudsman indipendente del settore svizzero dei viaggi. L’Ombudsman si adopera per raggiungere un accordo equo ed equilibrato per qualsiasi tipo di problema tra Lei e noi o l’ufficio di prenotazione presso il quale ha prenotato il viaggio. Indirizzo: Ombudsman del settore svizzero dei viaggi, Casella postale, 8033 Zurigo.

18. L’inefficacia di singole disposizioni del contratto di viaggio non comporta l’inefficacia dell’intero contratto.

19. Diritto applicabile e foro competente

19.1. Diritto applicabile: ai rapporti giuridici tra Lei e noi si applica esclusivamente il diritto svizzero.

19.2. Per le azioni contro l’organizzatore di viaggi si conviene il foro esclusivo di Windisch. Possiamo convenire in giudizio il consumatore presso il suo domicilio o a Windisch.

Versione febbraio 2025