FAQ rustexpress.ch

Carte d’identité / passeport

Chaque participant au voyage est personnellement responsable de se munir de papiers d’identité valables (carte d’identité ou passeport). Veuillez emporter une carte d’identité ou un passeport valable pour le voyage.

Arrivée au lieu de départ

Veuillez noter que l’horaire indiqué fait foi. Nous vous recommandons de vous présenter au lieu de départ 10 minutes avant le début du voyage. Par égard pour les autres passagers, nous n’attendrons pas les participants en retard. Le droit au transport s’éteint si le passager arrive en retard au lieu de départ.

Lieux d’embarquement

Nous proposons les lieux d’embarquement indiqués sur notre site internet. Aucun autre lieu d’embarquement n’est accordé pour les routes proposées. Nous vous soumettons volontiers une offre pour un trajet en car privé au départ du lieu d’embarquement de votre choix. Contactez-nous ici.

Lieu d’embarquement Berne

Depuis la saison 2023, nous partons de Berne, parking des cars, Schützenmatte.

Choix des places dans le car

Dans le Rustexpress.ch, le choix des places est libre à l’embarquement. Veuillez regarder sur place quelles places sont libres et quelles possibilités existent pour vous asseoir ensemble. Nous n’effectuons aucune réservation de places à l’avance.

Bagages

Pour les voyages avec nuitée, chaque personne peut emporter une valise et un sac à dos. Les bagages peuvent être déposés à l’hôtel.
Lors des excursions d’une journée, les affaires dont vous n’avez pas besoin peuvent rester dans le car. Le car reste fermé à clé sur place. Eurobus décline toute responsabilité pour les bagages laissés dans le car.

Lieu d’embarquement et de débarquement à Europa-Park

Excursions d’une journée: parking des cars d’Europa-Park
Voyages de plusieurs jours avec et sans nuitée à l’hôtel: arrêt des cars Colosseo
Hôtel Kronasar: devant l’hôtel Kronasar
Rulantica: devant l’hôtel Kronasar

Documents de voyage

Pour les réservations avec nuitée à l’hôtel, vous recevez les billets d’entrée environ deux jours avant le départ. Le bon d’hôtel et les autres documents vous parviennent par e-mail environ 2 semaines après la réservation. Pour l’enregistrement, vous aurez besoin du numéro de réservation qui figure sur le bon d’hôtel.

Billets d’entrée Europa-Park

Deux jours avant le départ, vers 13.00, vous recevez les billets d’entrée par e-mail sous forme d’eTicket. Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.

Si vous n’avez pas non plus reçu de billets dans votre dossier spam, vous pouvez vous adresser du lundi au vendredi à rustexpress@eurobus.ch et le week-end directement à votre chauffeur.

Nuitée à l’hôtel

Dès réception de votre réservation, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.

Avec la confirmation, vous recevez le bon pour votre hébergement ainsi que les informations pour le pré-check-in à Europa-Park. Veuillez noter que le pré-check-in n’est possible qu’environ 24 heures après réception du bon. Pour le pré-check-in, vous avez besoin du numéro de réservation. Après le pré-check-in, vous pouvez également réserver une table à Europa-Park.

Pour l’enregistrement sur place, vous avez besoin de votre carte d’identité et du bon d’hôtel.

Bon d’hôtel

Vous recevez les bons d’hôtel avec votre confirmation de voyage. Pour le pré-check-in, vous avez besoin du numéro de réservation figurant sur le bon d’hôtel. À votre arrivée, vous pouvez présenter votre bon d’hôtel à la réception.

Réservation

Sur www.rustexpress.ch, vous pouvez effectuer votre réservation jusqu’à la veille du départ à 23.59.

Une fois la réservation effectuée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Deux jours avant le départ, vers 13.00, vous recevez les billets d’entrée par e-mail sous forme d’eTicket. Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.

Aller simple

Vous pouvez réserver sur www.rustexpress.ch un trajet en car en aller simple uniquement. Pour le lieu d’embarquement à l’aller ou le lieu de débarquement au retour, sélectionnez alors «sans car».

Annulation des excursions d’une journée

Toute réservation est ferme. En cas de modification de réservation, un supplément de CHF 20.- par dossier est perçu. Vous pouvez nous communiquer gratuitement une personne de remplacement. Vous recevez le billet d’entrée par e-mail sous forme d’eTicket deux jours avant le départ. Une annulation ou une modification de réservation n’est plus possible après réception de l’eTicket.

Annulation de la nuitée à l’hôtel

Veuillez consulter à ce sujet les conditions générales au point 2.2.3

Annulation par EUROBUS

Si le nombre de participants est inférieur à 20, nous nous réservons le droit d’annuler le voyage jusqu’à 24 heures avant le départ en raison d’un taux d’occupation insuffisant.

Jeunes enfants & sièges enfant

Les enfants de moins de 4 ans accompagnés d’une personne responsable voyagent gratuitement et n’ont pas besoin de billet d’entrée pour Europa-Park. Veuillez noter que pour les enfants de moins de 4 ans, un siège enfant adapté à l’âge et à la taille de l’enfant est obligatoire selon la loi. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, il est impératif que vous organisiez vous-même un siège enfant adapté, y compris le matériel de fixation (p. ex. sangles de serrage). EUROBUS ne met pas de sièges enfant à disposition. Les cars sont équipés de ceintures abdominales à 2 points, mais pas de fixations Isofix.

Jeunes voyageant seuls

Les jeunes peuvent voyager seuls dès 16 ans. Pour les excursions d’une journée (sans nuitée à l’hôtel), les jeunes peuvent déjà voyager dès 14 ans avec l’accord de leurs parents. EUROBUS décline toute responsabilité pour le séjour à Europa-Park. Pour les réservations d’hôtel, Europa-Park exige l’accord écrit des parents. Remplissez ce formulaire et emportez-le pour le voyage. En cas de nuitée à l’hôtel, remettez-le en outre lors de l’enregistrement à la réception de l’hôtel.

Enfants fêtant leur anniversaire jusqu’à 12 ans

Les enfants qui fêtent leur anniversaire reçoivent, jusqu’à leur 12e anniversaire inclus, un billet d’entrée gratuit pour Europa-Park (veuillez vous présenter avec une pièce d’identité à la caisse d’Europa-Park). Pour l’enfant de 12 ans au plus qui fête son anniversaire, vous pouvez simplement réserver le trajet seul en ligne sur rustexpress.ch.

Chiens

Nous ne transportons pas de chiens dans nos cars. Si vous prévoyez de venir par vos propres moyens et de séjourner dans un hôtel d’Europa-Park, les chiens y sont en principe admis. Après la réservation, contactez Eurobus afin que le chien puisse être annoncé à l’hôtel. Le prix par chien et par nuit s’élève à 13 euros (sans nourriture). Le montant est à régler sur place, à l’hôtel. Veuillez noter que les chiens ne sont pas admis dans les restaurants et les bars des hôtels. À Europa-Park, les chiens doivent être tenus en laisse. À l’entrée principale d’Europa-Park, des Doggy-Hygiene-Packs sont en vente pour € 1.00. Les chiens ne sont admis dans aucune attraction ni aucun spectacle.

Mode de paiement

Les excursions d’une journée et les voyages de plusieurs jours se paient à l’avance en ligne avec VISA, MasterCard, TWINT et Postfinance online banking. Veuillez préparer votre moyen de paiement avant de réserver sur internet. Le paiement en ligne est traité par Saferpay de SIX Payment Services et répond aux normes de sécurité les plus récentes. Il n’est pas possible de payer sur facture.

Conditions générales

Vous trouverez nos conditions générales de voyage et de contrat ici.